Quora上有一個很有意思的問題:雅虎問答差勁在哪些地方?用戶們紛紛表態,歸納起來有六點:1、回答毫無質量;2、提問毫無水平;3、無法信任回答者;4、響應慢;5、貢獻激勵小;6、界面難看。
也就是說,Quora的用戶認為,Quora在這六點上都比雅虎做得好。
針對第4、5、6點,從規則設計與網站開發上可以解決。第3點,Quora通過邀請制+實名制的方式,給用戶呈現最真實的答者形象,婉轉解決。那么,最重要的第1、2點,則在源頭解決。
平臺導向 結果導向
雅虎問答是傳統的問答平臺,用戶可以編輯自己的昵稱和頭像,然后開始提問,或者回答問題。官方的介紹“雅虎問答是你搜索與分享信息的一種全新方式”,十分明確地告訴我們,提問或者回答是一個目的,我們發出這個動作是為了完成目標。為了完成目標,需要設置時間限制。
也就是說,判斷“答復”好壞的標準有兩:第一、滿足需求,能夠解決所提之問;第二、回答時間,越快越好。因此,雅虎問答以結果為導向,追求又好又快。
也因為是結果導向,所以一旦目標完成,自己便與世無爭。
思維導向
Quora是新型的問答平臺,用戶通過邀請制和實名制的方式進行認證。官方的介紹這樣表述:“Quora是一個問答得到不斷改進的平臺”(注意,不 是“Quora是一個不斷改進的問答平臺”)。這樣便不難知曉,提問水平和回答質量是Quora的立站之本,它注重問與答所擦出思維的火花。思想是 Quora的靈魂。
因此,當用戶進入這樣一個網站,閱覽的全是所思所想,自己又怎么能不被觸動,而問一些要么愚蠢、要么懶惰、要么愚蠢+懶惰的問題呢(比如,連不上網絡怎么辦)?
因為Quora的思維導向,思維又是一個不斷持續的過程,再加上平臺上經常出沒首席和經理級別的精英,還和社會化網絡掛上鉤,Q的粘性不言而喻。
討論 1、利基市場
Quora服務對象是勤于思考的小眾精英,這就注定了它不可能和傳統問答平臺展開正面交鋒。傳統問答吸收了高中低端人士后開始浮躁、膨脹,高端人士找不到去處時,Quora出現了,就這么簡單。
舍恩菲爾德認為,2011年Quora將迎來自己的“推特時刻”。我不認同,因為調查顯示,推特里80%的用戶是話癆。
2、環境效應
在什么山頭唱什么歌。網易新聞、cnBeta、豆瓣等已然形成了自己的風格和氣質,甚至可以說是文化。只要Quora保持思維的高度,形成自己的平臺則指日可待——在這個圈子里的,都是業界精英。
3、用戶增多
隨之而來的各種麻煩就不遠了,比如馬甲,比如要么愚蠢、要么懶惰、要么愚蠢+懶惰的提問或回答。為了避免劣幣驅逐良幣,現在Quora采取了明智的邀請制,只有網站的氣場強大到足夠抵制類似“上班好還是上學好”的口水問題時,再開放也不遲。
4、技術壁壘&社交環節
傳說Quora采納了很復雜的算法來對答案進行排序,但我個人認為,這些算法對于企業大牛來說,應該并沒有描述的那么困難;百度知道早已能智能匹配分類。問題的關鍵還是第2、3點。
好像現在做什么都要扯上社交。Quora里的社交環節十分簡陋,遠不如百度賬號強大,所以這些都不是最重要的,就好比稱呼“云問答”也不會讓他們更成功。
5、門戶壓制
臉譜已經動身開發了自己的問答平臺,就像谷歌開發了團購一樣。好在吸引用戶的永遠是網站的氣質,而氣質既不能復制粘貼,也不能一蹴而就:這便可以為自己發展壁壘贏得足夠的時間。
參考資料
01 Quora 《Quora與雅虎問答有什么不同?》http://www.quora.com/What-are-the-differences-between-Quora-and-Yahoo-Answers
02 Quora 《雅虎問答差勁在什么地方?》http://www.quora.com/Whats-so-bad-about-Yahoo!-Answers
03 騰訊科技 《Quora遭質疑:硅谷的又一個迷信?》 http://tech.qq.com/a/20110125/000231.htm
04 商業價值 《Quora改變了什么》 http://content.businessvalue.com.cn/post/2646.html
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