核心提示：本文將從具體的操作方法入手，教你如何更好的去利用老客戶資源進行電子商務開展。大家都知道開發一個新客戶的精力八倍于老客戶。所以開展老客戶營銷的重要性不言而喻。

本文將從具體的操作方法入手，教你如何更好的去利用老客戶資源進行電子商務開展。大家都知道開發一個新客戶的精力八倍于老客戶。所以開展老客戶營銷的重要性不言而喻。大致總結起來，有以下具體操作辦法：

1、會員關系管理 ECRM的管理和操作 360度的CRM管理

嘗試著用各種軟件，實現來客戶以來，你就知道其曾經購買過什么物品，多少錢的，甚至連這客戶性別、年齡、消費水平等情況，做到了如執掌，二次溝通銷售，便更為簡單自然。

再者，做到360ECRM之后，你會發現，從老客戶情況研究里面可以總結出很多的“干貨”出來，比如可以研究客戶群體的特性，反過來指導自己產品定性、物品設置等。比如你研究了下，你老客戶大部分買的是400-500之間的產品，你可以設定一個消費500元就可以拿到你店鋪的VIP卡，等等。總之，要深入研究你的老客戶，因為他們是你店鋪的目標群體。

2、超過1000元或者超過2000元的大客戶，須有專門的統計表excls表格，定期發短信、打電話問候。

尤其是首次未成交者，但有意向的客戶，可以嘗試2次、3次或者多次跟蹤，我朋友在一家大賣家那買了一款衣服，后來在一年中收到了5次以上的短信和信息的再聯系。可見其老客戶維系的功底！

3、盡量多更新店鋪產品。

有很多原因，不一一闡述，但是你如果能不斷更新產品的話，可以留住更多的客戶的，老客戶一般都會過段時間過來轉轉，一看，還是這些產品，你維系的老客戶，來了之后，也希望看到更多的新產品。還有在打折、促銷、團購等活動的時候，記得要通知你的老客戶。他們對你這樣的消息，一般不會反感！

4、以幫派形式來整合老客戶，里面可以進行打折、秒殺、團購、老客戶之間交流等多項活動。

如何將客戶或者說有志同道合的朋友，放在一起做營銷，象nana他們做的，就非常值的我們學習，以qq群的方式來讓客戶互相聊化妝品效果等情況，要知道很多客戶，天天是很閑的，提供一個交流的地方，她會很喜歡的。但前提是對自己有好處。另外，可以通過加入有特權等活動來吸引老客戶加群！有的促銷活動，只有加入群的人，就可以享受，誰不愿意加？

5、消息群發：有促銷活動，記得通知一下你的老客戶，起碼提前5天！別就在店鋪放個圖片就算完事，那樣效果太差！

有幾種形式：1.旺旺群發 2.短信群發 3.郵件群發

下面簡單比較：

a.旺旺群發：消息內容少，旺旺號碼收集不容易，淘寶有限制，對客戶有干擾

b.短信群發：內容也少，成本高

c.郵件群發：內容豐富，收集方便，無淘寶限制風險，對客戶干擾小

6、考慮如何專門針對老客戶的一個營銷推廣，比如推出老客戶獨特的地方，換句話來說，就是老客戶他們是VIP會員了，他們和新客戶不一樣！他們有特權！沒人愿意放棄特權的！

比如：

a、15天無理由退換貨

b、秒殺活動通知

b、團購無需付定金等

d、獨享寶貝禮品包裝

e、免費提供賀卡

f、問題件優先處理權

g、物流問題優先響應權

f、外包裝的特別性

i、獨特的小禮物，在其他地方購買不到的，只要看到這禮物，就想起我們自己的品牌

7、網店版里面也有客戶關系維持管理，可以看看，研究一下。

8、維系客戶關系的幾個小方法

、建立客戶的數據庫，可以用EXCEL表格做，或者網店管家。

、可以從第一次銷售就開始做客戶關系管理，比如在客戶的包裹發出以后，給客戶打個電話或者發個信息提示包裹已發出，

、發短信的工具，有3種模式，A.手機發，效率比較低，顧客群體少的可以考慮。B.短信貓，配合我們的軟件，很方便實用，適合大中型賣家。C.短信平臺服務外包，價格低廉，成本最低，適合超大型賣家。d、您還可以建一個客戶群，通過群來增加客戶的粘性

9、根據客戶的行為特征，將其歸納為不同的群組，采取不同的營銷策略，建立不同的維護模型。

這點也很重要，雖然你定義了你的客戶群體，也搞清楚了他們的特性了，但是你細分了沒有？？有沒有將你的目標群體再細分，比如我的產品，一些人買來送人的，一些人買來自己用的，一些人買來自己結婚的。。。等等，細分你的客戶，細分你的產品線，讓你的產品、策略，更為精準！

10、對老客戶進行調研：什么東西影響客戶滿意度，列出一二三四，例如有十個要點，這十個要點讓客戶進行打分，排列。

不要讓他們說那些滿意，那些不滿意，你直接想個十個點，讓他們來排列！效果會更好

11、半年后未二次購物的客戶，定義為流失客戶。你檢查一下自己店鋪，流失了多少客戶！淘寶后臺里面有的。可以查的到。商城用戶都可以的。

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