從一位從未使用過電腦的老人身上看“用戶體驗”－inspirr

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某日 Jennifer Boriss——一位火狐瀏覽器的用戶體驗工程師——來到一個商場隨機尋找用戶來體驗他們的新產品。在硅谷這個科技怪胎輩出的地方，她預計會遇到大批的電腦迷。不過，今天她的第一個研究對象是一位60歲的餐館工作人員Joe。于是，他們在商場內的美食街開始了他們的對話。

他們的談話從Joe之前對網絡的經歷開始。當Joe 告訴Jennifer他從來沒有碰過電腦的時候，Jennifer異常興奮，此人對于網絡一無所知，隨之帶來的也是毫無偏見的，基于本能的看法，或許能得到相比骨灰級老鳥們更加寶貴的收獲。

首先，Joe嘗試了微軟的IE，過程并不順利：

Jennifer：“Joe，讓我們假設這樣一個場景，你坐在電腦前面，想要找一家當地的餐廳去吃飯。”

Joe：“但是我不知道該如何去做？”

Jennifer：“你為什么不去點那個按鈕呢？”

Joe：“什么按鈕？用什么點？我真不知道該真么做，我以為它會提示我做些什么。

Joe的用戶體驗在基于MacBook 的火狐上也類似，蘋果的“幫助”菜單只會讓事情變得更復雜，具有諷刺意義的是，當你對電腦一竅不通的時候“幫助”菜單只會讓你愈發迷糊。

幸運的是，Joe在谷歌的Chrome瀏覽器上有一些進展。通過展示歷史瀏覽記錄的主頁，Joe成功登陸上了Yelp網站，但之后Joe決定放棄了繼續探索的努力。

我們可以去說這都是Joe的錯，因為在這個祖父輩都普遍使用iPad 的日子找到這樣的人的幾率就像在商場里發現來自亞馬遜原始部落的人那么稀有。但是，這也給我們帶來了一些啟示，盡管所有用戶體驗都是在強調簡單易用，但是對于沒有任何電腦背景的人來講，這還是一個完全的外星世界。我們所有的調查，分析，設計都是基于用戶有了一定的先驗知識的情況下產生的。例如，如果用戶從來沒有用過磁盤，他怎么能從本能上反應出word上磁盤圖標代表的是保存？

最終，Jennifer還是成功的幫Joe設置了一個Gmail賬戶，起碼Joe沒有在這項調查中受到太大的打擊。當被問到為什么他想要Gmail賬戶時，Joe解釋說，假如沒有email賬戶他沒有辦法注冊他最喜歡的面包房的積分卡活動。至少，這些傳說中的折扣讓Joe獲得了些許的安慰。

via：Gizmodo